Vragen? Neem contact op!

Heb je nog vragen? Laat het ons dan weten, we staan je graag te woord! Stuur een e-mail of bel naar 085 800 3311.

pexels rachel claire 4993094

Jouw matras op maat laten maken?

Heb je het ideale matras niet kunnen vinden? Geen zorgen! Bij ons kan je ook een matras op maat laten maken. Zo weet je zeker dat het matras bij al jouw wensen past. Vul het formulier in en wij nemen binnen 24 uur contact op over jouw aanvraag.

Naar matras zoeker

Veelgestelde vragen

Heb jij een vraag voor ons? Bekijk de veelgestelde vragen of neem contact met ons op!

Neem contact op

Retourzendingen zonder proefslapen worden enkel geaccepteerd indien de artikelen nog schoon en in nieuwstaat verkeren. 

  1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar support@akkon.nl. Vermeld hierbij ook het bestelnummer. Binnen 24 uur krijg je een reactie van ons met het retourlabel* en de retourinstructies.

    *In geval van een ophaalafspraak bij grote matrassen ontvang je geen retourlabel. Je krijgt hiervoor andere retourinstructies per mail.
  2. Download en print het retourlabel die je per mail van ons hebt ontvangen. 
  3. Verpak het matras dubbelgevouwen in de originele plastic verpakking. Indien je de originele verpakking al weggegooid hebt, kan je een andere verpakking gebruiken. Zolang het matras niet vies wordt, is het prima. Plak het retouretiket dat je per mail van ons hebt ontvangen op de verpakking. 
  4. Verzend het pakket volgens die instructies die je per mail van ons ontvangen hebt. 

Indien het om een groot matras gaat kunnen wij het matras ook ophalen. Neem in dit geval contact met ons op, dan bespreken we de mogelijkheden.

Mocht een artikel niet aan jouw verwachtingen voldoen, of wil je deze ruilen voor een andere afmeting/artikel, dan kan je het matras binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren.

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 30 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor het retourneren van uw thuisadres naar de webwinkel zijn voor onze rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@akkon.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Je kan jouw nieuwe matras eenvoudig online bestellen. Selecteer allereerst één of meerdere producten van jouw keuze. Klik vervolgens op het ‘winkelwagentje’ en op ‘Afrekenen’. Vul jouw gegevens in en selecteer een betaalwijze. Klik op ‘Plaats bestelling’ om de bestelling af te ronden. Je ontvangt via de mail een bevestiging van jouw bestelling. De bestelling wordt in de meeste gevallen bezorgd door onze logistieke partner. 

  • Akkon hecht veel belang aan de veiligheid van jouw betalingsgegevens. Je kunt bij ons daarom veilig betalen met iDeal of een overschrijving per bank. 

Nee, wij komen jouw matras gratis bezorgen! 

Ja, dat kan! Je kan jouw bestelling ophalen aan de Willemsweg 147 in Nijmegen. Selecteer deze optie op de Afrekenpagina. 

Als wij jouw betaling hebben ontvangen nemen wij de bestelling in behandeling. De levertijd is gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Je ontvangt jouw bestelling dus maximaal 3 werkdagen nadat je de bestelling hebt geplaatst. Wanneer de levertijd afwijkt staat dit op onze webshop vermeld bij het betreffende product.

De matrassen worden opgerold geleverd. Het duurt ongeveer 24 tot 48 uur voordat het matras zijn originele vorm weer aanneemt.

Is er onverhoopt iets mis met jou matras? Dan gaan we samen op zoek naar een passende oplossing! Je krijgt namelijk
standaard 1 jaar garantie* op jouw nieuwe matras.
*Dit geldt niet voor onze polyether matrassen.

Tevens ontvang je op de geselecteerde matrassen standaard 2, 5 of 10 jaar garantie. De garantietermijn staat vermeld op de productpagina van de geselecteerde matrassen.

De garantie voor onze geselecteerde matrassen is geldig in de volgende gevallen:
– Kuilen, deuken of doorligplekken van meer dan 2 cm ondanks juiste gebruik volgens aangegeven max. belastbare
gewicht van de matras.
– Fabricagefouten op ritsen voor een termijn van 2 jaar.

De garantie is niet van toepassing op:
– Persoonlijke voorkeur voor comfort
– Normale slijtage op de matras(hoes)
– Slijtage veroorzaakt door het gebruik van een ongeschikt of slecht ondersteunende ondergrond

Proef slapen

Wij bieden proefslapen op geselecteerde matrassen. Op de productpagina’s van onze matrassen staat aangegeven welke matrassen in aanmerking komen voor proefslapen. Voor deze matrassen bieden wij een proefperiode van 100 dagen waarin je het matras uitgebreid kunt uitproberen.

Na 50 dagen vanaf de leverdatum van het matras geldt er een gebruiksvergoeding van 15% van het totaalbedrag van het matras.

Dit betekent dat als het matras na 50 dagen niet aan jouw verwachtingen voldoet en je het wilt retourneren of omruilen, 15% van het aankoopbedrag in rekening wordt gebracht.

We brengen deze vergoeding in rekening omdat het matras in gebruik is genomen en er gebruikssporen of slijtage kunnen optreden tot aan het moment van retournering of omruiling.

Mocht een artikel niet aan jouw verwachtingen voldoen, of wil je deze ruilen voor een andere afmeting/artikel, dan kan je het matras binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. 

Dat is erg vervelend! Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. 

Dat is vervelend! Neem contact met ons op, dan zorgen wij dat het juiste matras zo snel mogelijk bij jou wordt geleverd. 

Kan je jouw favoriete matras niet in ons assortiment vinden? Geen probleem! Bij Akkon kan je een matras op maat laten maken. Vul jouw wensen in op dit formulier. Binnen 24 uur reageren wij op jouw aanvraag. Vervolgens kan je het matras eenvoudig zelf bestellen. 

Ja, wij bezorgen ook in België!