Vragen? Neem contact op!

Heb je nog vragen? Laat het ons dan weten, we staan je graag te woord!

pexels rachel claire 4993094

Jouw matras op maat laten maken?

Heb je het ideale matras niet kunnen vinden? Geen zorgen! Bij ons kan je ook een matras op maat laten maken. Zo weet je zeker dat het matras bij al jouw wensen past. Vul het formulier in en wij reageren binnen 24 uur op jouw aanvraag.

Naar matras zoeker

Veelgestelde vragen

Heb jij een vraag voor ons? Bekijk de veelgestelde vragen of neem contact met ons op!

Neem contact op
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
  1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar support@akkon.nl. Vermeld hierbij ook het bestelnummer. Binnen 24 uur krijg je een reactie van ons met het retourlabel* en de retourinstructies.

    *In geval van een ophaalafspraak bij grote of premium matrassen ontvang je geen retourlabel. Je krijgt hiervoor andere retourinstructies per mail voor een ophaalafspraak.

     

  2. Download en print het retourlabel die je per mail van ons hebt ontvangen.

     

  3. Verpak het matras dubbelgevouwen of zo strak mogelijk opgerold in de originele plastic verpakking. Indien je de originele verpakking al weggegooid hebt, kan je een andere verpakking gebruiken. Zolang het matras niet vies wordt, is het prima. Plak het retouretiket dat je per mail van ons hebt ontvangen op de verpakking. 

     

  4. Verzend het pakket volgens die instructies die je per mail van ons ontvangen hebt. 

Gaat het om een groot matras, dan kunnen wij het bij u ophalen. Neem in dat geval contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Voor premium matrassen zijn ophaalafspraken gratis. Voor standaard matrassen rekenen wij €20 ophaalkosten, met uitzondering van matrassen van 140×200 cm of groter.

Mocht een artikel niet aan jouw verwachtingen voldoen of wil je het ruilen voor een andere afmeting of een ander product, dan gelden de volgende voorwaarden.

Voor premium matrassen en toppers bieden wij 100 dagen proefslapen. Binnen de eerste 50 dagen na levering kun je het matras gratis retourneren of omruilen. Na 50 dagen geldt bij retourneren of omruilen een gebruiksvergoeding van 15% van het aankoopbedrag.

Voor koudschuim matrassen, baby matrassen en zorg matrassen bieden wij 30 dagen proefslapen. Voldoet het matras binnen deze periode niet aan je verwachtingen, dan kun je contact met ons opnemen om het matras te retourneren of om te ruilen.

Voor overige producten die niet onder proefslapen vallen geldt een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 30 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Retourkosten van je thuisadres naar onze webwinkel zijn voor onze rekening.

Gebruik maken van het retourrecht? Neem contact op via support@akkon.nl. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug, mits het product reeds is ontvangen.

Je kan jouw nieuwe matras eenvoudig online bestellen. Selecteer allereerst één of meerdere producten van jouw keuze. Klik vervolgens op het ‘winkelwagentje’ en op ‘Afrekenen’. Vul jouw gegevens in en selecteer een betaalwijze. Klik op ‘Plaats bestelling’ om de bestelling af te ronden. Je ontvangt via de mail een bevestiging van jouw bestelling. De bestelling wordt in de meeste gevallen bezorgd door onze logistieke partner. 

  • Akkon hecht veel belang aan de veiligheid van jouw betalingsgegevens. Je kunt bij ons daarom veilig betalen met iDeal of een overschrijving per bank. 

Nee, wij komen jouw matras gratis bezorgen! 

Ja, dat kan! Je kan jouw bestelling ophalen aan de Willemsweg 147 in Nijmegen. Selecteer deze optie op de Afrekenpagina. 

Als wij jouw betaling hebben ontvangen nemen wij de bestelling in behandeling. Houd bij het overboeken van de betaling rekening met een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen. Hierna is de levertijd gemiddeld 1 tot 2 werkdagen. Je ontvangt jouw bestelling dus maximaal 5 werkdagen nadat je de bestelling hebt geplaatst. Wanneer de levertijd afwijkt staat dit op onze webshop vermeld bij het betreffende product.

Is er onverhoopt iets mis met jou matras? Dan gaan we samen op zoek naar een passende oplossing!

Je krijgt namelijk 2, 5 of 10 jaar garantie op geselecteerde matrassen. De garantietermijn staat vermeld op de productpagina van de geselecteerde matrassen.

De garantie voor onze geselecteerde matrassen is geldig in de volgende gevallen:
– Kuilen, deuken of doorligplekken van meer dan 2 cm ondanks juiste gebruik volgens aangegeven max. belastbare
gewicht van de matras.
– Fabricagefouten op ritsen voor een termijn van 2 jaar.

De garantie is niet van toepassing op:
– Persoonlijke voorkeur voor comfort
– Normale slijtage op de matras(hoes)
– Slijtage veroorzaakt door het gebruik van een ongeschikt of slecht ondersteunende ondergrond

Voor alle premium matrassen en toppers bieden wij 100 dagen proefslapen.

Onder premium matrassen vallen:

  • Original matras

  • Alle pocketvering matrassen

  • Alle traagschuim matrassen

Op de productpagina staat altijd duidelijk aangegeven of een matras onder het 100 dagen proefslapen valt.

Binnen de eerste 50 dagen na levering kun je het matras volledig gratis retourneren of omruilen, waarbij je ook gebruik kunt maken van een gratis ophaalafspraak aan huis.

Na 50 dagen vanaf de leverdatum geldt er een gebruiksvergoeding van 15% van het aankoopbedrag van het matras.

Dit betekent dat wanneer het matras na 50 dagen niet aan jouw verwachtingen voldoet en je het wilt retourneren of omruilen, 15% van het aankoopbedrag in rekening wordt gebracht.

30 dagen proefslapen

Voor onze koudschuim matrassen, baby matrassen en zorg matrassen bieden wij 30 dagen proefslapen. Binnen deze periode kunnen de matrassen gratis worden geretourneerd via PostNL

*Voor retour dient u altijd eerst een retour aan te melden via onze retourprocedure. Na aanmelding ontvangt u van ons de uitgebreide retourinstructies

Matrassen tot en met 14 cm dik dienen zo strak mogelijk opgerold te worden geretourneerd bij een PostNL-punt in de originele plastic verpakking. Matrassen van 20 cm en dikker mogen één keer in de lengte dubbelgevouwen worden geretourneerd in de originele plastic verpakking.

Ophaalservice voor koudschuim matrassen

Wilt u gebruikmaken van een ophaalafspraak aan huis voor een koudschuim matras, dan is deze volledig gratis voor matrassen van 140 × 200 cm en groter. Voor matrassen kleiner dan 140 × 200 cm rekenen wij €20 ophaalkosten.

In dat geval:

  • Dient het matras opgerold of dubbelgevouwen te worden (afhankelijk van de dikte)

  • Wordt het matras bij jou thuis opgehaald  door onze logistieke partner.

Dat is erg vervelend! Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. 

Dat is vervelend! Neem contact met ons op, dan zorgen wij dat het juiste matras zo snel mogelijk bij jou wordt geleverd. 

Kan je jouw favoriete matras niet in ons assortiment vinden? Geen probleem! Bij Akkon kan je een matras op maat laten maken. Vul jouw wensen in op dit formulier. Binnen 24 uur reageren wij op jouw aanvraag. Vervolgens kan je het matras eenvoudig zelf bestellen. 

Onze klantenservice staat voor je klaar! Neem contact met ons op. 

Ja, wij bezorgen ook in België! 

De matrassen worden opgerold geleverd. Het duurt ongeveer 24 tot 48 uur voordat het matras zijn originele vorm weer aanneemt.